장기 고객 지켜라! 이통3사, 기존 고객 마케팅 강화

이동통신 시장의 경쟁 패러다임이 변화하고 있다. 단말기유통법 시행으로 경쟁사의 가입자를 빼앗기가 쉽지 않아지면서 이동통신사들이 신규 가입자 유치보다 기존 고객 유지에 주력하는 모양새다. 변모하고 있는 이동통신 시장을 들여다봤다. ■ 달라진 마케팅 트렌드고객 유지 주력 단통법 시행 이후 가장 두드러진 변화는 번호 이동 건수가 눈에 띄게 줄었다는 점이다. 한국통신사업자연합회(KTOA)의 지난 4월 번호이동 통계를 살펴보면 지난 4월 번호이동 건수는 45만4천670건으로 전월 대비 26.3%나 줄었다. 지난해 10월부터 단말기유통법이 시행된 결과다. 번호이동가입자와 기기변경 가입자 간 보조금 차별 지급이 금지된 만큼 이용자들이 굳이 다른 통신사로 번호이동을 할 필요가 없어졌기 때문으로 풀이된다. 상황이 이렇다 보니 이통사들은 기존 고객 유지에 주력하는 분위기다. 이동통신업계 관계자는 단통법 시행 이후 번호 이동은 줄어든 대신 기기 변경이 크게 늘었다라며 기존 고객들에 대한 마케팅을 강화하고 있는 만큼 장기 고객들은 더 많은 혜택을 누릴 것이라고 말했다. ■ KT, 장기결합고객 겨냥 풍성한 쿠폰 KT는 장기고객과 결합 고객들을 위한 서비스를 늘리고 있다. 지난 2월부터 KT는 이동전화를 2년 이상 사용한 장기고객 총 700만명에게 연4회 골라쓸 수 있는 쿠폰(팝콘)을 제공하고 있다. 3월부터는 올레 패밀리박스 서비스도 강화했다. 올레 패밀리박스는 지난해 10월 출시된 가족혜택 플랫폼 서비스로 KT 결합 상품에 가입한 가족끼리 데이터와 멤버십 포인트를 손쉽게 공유하고 매월 보너스 데이터와 멤버십 포인트를 받을 수 있다. 이밖에도 지난달부터 등록된 모든 가족구성원의 생일마다 케이크 쿠폰을 제공하고 매월 100곡의 무료 음악을 들을 수 있는 음악 서비스를 제공하는 등 마케팅을 강화하고 있다. ■ SK텔레콤, VIP 무한대 등 멤버십 서비스 UP SK텔레콤도 기존 고객 서비스를 강화하고 있다. SK텔레콤의 기존 고객 서비스 강화 방향의 핵심은 멤버십 서비스 강화다. 올해 초 멤버십 등급별 할인 한도를 높이고 VIP 고객에게는 할인한도 없이 멤버십 서비스를 제공하고 있다. 오는 18일부터는 고객이 자주 이용하는 제휴처의 할인율을 조정할 수 있는 내맘대로 멤버십 서비스도 도입할 계획이다. 이 서비스는 뚜레쥬르와 빕스(VIPS), 피자헛, 씨유(CU), 11번가 등 5개 제휴처 할인율을 고객이 최소 5%에서 최대 30%까지 5% 단위로 설정할 수 있는 서비스다. ■ LG유플러스, 18개월 이상 가입자 추가 할인 LG유플러스도 지난달 24일 스마트폰을 18개월 이상 이용하는 가입자에게 요금을 추가로 할인해주는 LTE플러스 파워할인 서비스를 선보였다. 이 서비스는 18개월 이상 같은 스마트폰을 사용하는 고객에게 그동안의 납부금액별로 추가 할인을 제공한다. 가입 후 18개월까지의 누적 납부액이 40만원 이상이면 10%, 60만원 이상이면 20%, 75만원 이상이면 30%, 100만원 이상이면 40%까지 기존 약정할인 외에 추가 할인을 해준다. 이밖에도 고객이 생활 속에서 느끼는 통신비 부담을 줄일 수 있도록 다양한 할인 상품을 출시할 계획이다. 박민수기자

삼성 프리미엄 냉장고 ‘지펠 T9000’ 1분기 3만대 판매

삼성전자 냉장고 지펠 T9000이 올해 1분기 3만대 판매를 돌파하며 프리미엄 냉장고 시장을 선도하고 있다. 냉장고 판매의 비수기로 꼽히는 1분기에도 같은 기간 대비 20% 판매 성장을 기록하는 등 지속적인 판매 성장률을 올리며 프리미엄 냉장고 리더로서 자리 매김하고 있다. 지펠 T9000은 업계 최초로 와이드 상냉장ㆍ하냉동의 T-타입 구조를 적용해 시장의 패러다임을 바꾼 것이 특징이다. 냉장실과 냉동실 각각 컴프레서를 갖춘 듀얼 컴프레서를 적용해 온도를 더욱 정밀하고 일정하게 유지해주는 것은 물론 뛰어난 저장성능과 에너지 절감 효과까지 갖추고 있다. 또 3개의 전문 냉각기를 갖춘 트리플 독립냉각으로 냉장고 각각의 칸 별 최적의 온도 및 습도 유지 관리가 가능해 보습률이 뛰어나며, 냄새 섞임 걱정 없이 식재료를 더욱 신선하게 보관할 수 있다. 이 밖에도 냉장실 내벽의 메탈로 냉기를 지속해서 유지할 수 있는 메탈쿨링 시스템도 탑재되어 냉기 보존력도 우수하다. 이에 삼성 지펠 T9000은 ▲15년 연속 한국 산업 브랜드파워 양문형 냉장고 부문 1위, ▲국가 브랜드 경쟁력 지수 9년 연속 1위, ▲2014 글로벌 고객 만족도 가정용 냉장고 부문 10년 연속 1위 등을 하며 차별화된 기술력과 우수한 성능을 입증하고 있다. 삼성전자 관계자는 삼성전자 냉장고는 지펠 T9000을 필두로 혁신적 구조와 우수한 기술력을 자랑하며 오랜 시간 동안 소비자의 사랑을 독차지하고 있다며, 앞으로도 넘치는 고객 사랑에 보답하기 위해 삼성전자만의 차별화된 기술력을 바탕으로 소비자 기대와 만족도에 부응할 수 있도록 노력하겠다고 말했다. 박민수기자 kiryang@kyeonggi.com

[뜨는 앱, 튀는 앱] 패밀리북 Familybook 外

패밀리북 Familybook / Hansigan.Com Co.,LTD / 무료 / 아이폰ㆍ안드로이드 SK플래닛이 5월 가정의 달을 맞아 추천한 패밀리북은 가족과 함께 유용하게 사용할 수 있는 가족 전용 서비스 제공 전문 앱이다. 가족들의 일상과 추억을 공유하는 가족 전용 SNS로 친가, 외가, 처가, 시가로 구분되는 가족 페이지에 가족들을 초대해 다양한 사진 및 메시지를 공유할 수 있다. 또 가족 달력을 통해 일정을 공유함으로써 가족애를 키울 수 있으며 가족만의 사진첩을 만들어 구성원들과 함께 공유할 수 도 있다. 이밖에 자동으로 생일을 알려주는 푸쉬 알람 서비스 등도 제공받을 수 있다. 땡처리숙박 / 와우플랜 / 무료 / 아이폰ㆍ안드로이드 가정의 달을 맞아 국내 여행 계획을 세우는 이들이 많다. 땡처리숙박은 숙박업소를 저렴한 가격에 이용하고자 하는 고객들과 빈객실을 할인된 가격으로 제공하고 싶어하는 숙박업주들을 연계해주는 앱으로 국내 여행객들이 사용하기에 유용하다. 펜션, 호텔, 민박, 여관, 콘도 등의 숙박업소의 할인 정보가 총 망라돼 있으며 철저하게 검증된 업체의 가격 정보와 할인률이 올라오는 만큼 믿고 사용할 수 있다. 또 현재위치 중심 빈방검색, 지역별 빈방검색, 테마별 빈방검색, 지도 검색 등의 기능이 있어 손쉽게 사용할 수 있다. 전국맛집 TOP1000 / ㈜ 메뉴판닷컴 / 무료 / 아이폰ㆍ안드로이드 전국맛집TOP1000은 전국 지방자치단체와의 제휴를 통해 구축한 각 지역별 대표 모범음식점 및 최신 유행하는 음식점 정보를 실시간 랭킹 순으로 보여주는 앱이다. 전국 대부분 지역에 관한 정보가 수록돼 있으며 검증된 맛집 정보만 해도 6천여건에 달한다. 현지인에게 추천받은 음식점 위주로 정보가 구축되어 있기 때문에 처음 들르는 여행지에서도 실패할 확률이 적은 것이 가장 큰 장점이며, 음식점 사진, 메뉴, 찾아가는 방법, 추천 후기 등 다양한 정보가 제공되기 때문에 직접 가본 듯한 생생한 맛집 정보를 얻을 수 있다. 박민수기자 kiryang@kyeonggi.com

알뜰폰 출범 2년여 만에 가입자 500만 돌파

알뜰폰 가입자수가 500만명을 돌파했다. 미래창조과학부가 지난 3일 발표한 알뜰폰 가입자수는 504명(지난달 21일 기준)으로 집계됐다. 기존 이동통신 3사의 통신망을 도매로 임차해 보다 저렴한 요금으로 제공하는 이동통신 서비스인 알뜰폰은 반값 휴대전화를 표방하며 2012년 8월 출범했다. 사업자로는 SK텔레콤 망을 빌려서 서비스를 제공하는 SK텔링크유니컴즈 등 10개사와 KT 망을 이용하는 CJ헬로비전에넥스텔레콤 등 14개사, LG유플러스 망을 빌리는 스페이스네트머천드 코리아 등 7개사 등 모두 27개사 등이 있다. 2013년 3월 미래부 출범 당시 155만명이던 가입자수는 업계의 적극적인 노력과 정부의 활성화 정책에 힘입어 월평균 13만8천여명씩 증가, 2년여 만에 3.2배 많은 504만명을 기록했다. 이에 따라 같은 기간 전체 이동전화 시장에서 알뜰폰이 차지하는 비중은 2.88%에서 8.79%까지 증가했다. 이동통신 사업자별 가입자수는 SK텔레콤망이 233만5천명, KT망이 228만3천명, LG유플러스망이 42만2천명으로 4.6:4.5:0.9의 점유율을 보이고 있다. 미래부는 알뜰폰이 앞으로 1015% 수준의 점유율을 확보한다면 이동전화 시장에서 기존 이동통신사와 대등한 주체로 자리 잡아 고착화된 경쟁구도에 변화를 가져올 것으로 기대하고 있다. 미래부는 이달 중 알뜰폰 제2의 도약을 위한 3차 알뜰폰 활성화 계획을 발표할 예정이다. 이 계획에는 ▲2015년 도매대가 인하 ▲전파사용료 감면 연장 여부 ▲ LTE청년층을 주요 대상으로 알뜰폰 온라인 판매를 지원하는 허브사이트 개설 ▲신뢰성 증대를 위한 이용자 보호를 위한 가이드라인 점검 계획 ▲알뜰폰 상품 구성의 다양화 방안 등이 담길 예정이다. 박민수기자 kiryang@kyeonggi.com

“진정한 파트너”라던 셰릴 샌드버그 페이스북 COO 남편, 급사

페이스북 COO 남편 셰릴 샌드버그 페이스북 COO 남편, 해외서 급사남편은 진정한 파트너 페이스북의 2인자인 셰릴 샌드버그 페이스북 COO(최고운영책임자)의 남편인 데이브 골드버그(47)서베이몽키 최고경영자(CEO)가 급사했다. 향년 47세. 마크 저커버그 페이스북 CEO는 2일(현지시각) 페이스북 게시물을 통해 이같이 밝혔다. 골드버그는 부인 샌드버그와 함께 미국을 떠나 해외 여행을 하던 중 전날 저녁 숨졌으며, 사망 원인은 알려지지 않았다. 샌드버그는 2일 오전 귀국했다 저커버그는 셰릴(샌드버그)은 매우 강한 사람이고, 우리가 모두 그를 생각하고 있다는 사실을 알고 있다며 그는 지금은 혼자만의 시간이 필요하다고 말하고 있으며, (회사 사람들과 만날) 준비가 되면 알려 주기로 했다고 밝혔다. 샌드버그는 베스트셀러 저서인 린인(Lean In)에서 남편을 여러 차례 언급하며 애정과 신뢰를 과시한 바 있다. 샌드버그는 골드버그가 자신이 일을 하는 데 매우 중요한 파트너로 세탁을 대신해주는 등 사소한 일로 자신을 지지해주고 있다며 6개월짜리 아이가 있는데도 페이스북에 합류하라고 설득해줬을 정도라고 설명했다. 또한 샌드버그는 자신의 책에서 배우자의 지지가 없으면 여성의 커리어에 장애가 된다고 지적하며, 남편은 나의 커리어와 결혼은 분리할 수 없을 정도로 밀접히 엮여 있다며 내 진정한 파트너라고 평가했었다. 한편, 급작스레 숨을 거둔 데이브 골드버그는 론치 미디어라는 신생 업체를 차려 2001년 야후에 매각했다. 야후 뮤직 부사장으로 재직 중이던 지난 2004년 당시 야후의 온라인 광고 영업 부사장이던 샌드버그와 결혼했다. 이후 샌드버그는 2008년 페이스북 COO가 됐으며, 골드버그는 2009년 온라인 설문조사 업체 서베이몽키로 이직했다. 사진=페이스북 COO 남편, 셰릴 샌드버그 트위터

삼성전자, 파워봇 폭풍 선물 캠페인

삼성전자가 가정의 달인 5월을 맞이해 소중한 사람에게 진공흡입 로봇청소기 파워봇과 함께 마음을 전달하는 파워봇 폭풍 선물 캠페인을 진행하고 오는 31일까지 푸짐한 선물을 증정하는 온라인 이벤트를 실시한다. 삼성전자는 파워봇 폭풍 선물 캠페인을 통해 주변에 흔한 5개의 상황별 스토리 영상을 페이스북 등에 공개하고, 다양한 상황에서 남편ㆍ친정엄마ㆍ사위 ㆍ친구ㆍ동료 등에게 청소 부담을 덜어주는 파워봇을 선물하며 말로 다 전하지 못한 마음까지 재치있게 전달한다. 약 10초 분량의 짧은 에피소드로 제작된 영상들은 누구나 흔히 경험 할 수 있는 소재를 활용한 재미있는 스토리 전개로 보는 사람들의 시선을 끈다. 이와 함께 삼성전자는 이번 캠페인을 보다 많은 사람들과 나누고 공감하기 위해 삼성 청소기 마이크로 사이트(http://www.samsung.com/sec/vc/)에서 파워봇 폭풍공감 이벤트와 파워봇 폭풍고백 이벤트를 실시한다. 다섯 편의 캠페인 영상 중 가장 공감 되는 영상을 선택하고 SNS를 통해 지인에게 공유하는 파워봇 폭풍공감 이벤트와 파워봇을 갖고 싶은 사연을 댓글로 남기는 파워봇 폭풍고백 이벤트에 참여하면 추첨을 통해 파워봇과 베스킨라빈스 아이스크림 등 푸짐한 선물을 제공한다. 또 5월 중 파워봇을 구매한 후 제품 시리얼 넘버를 삼성전자 공식 온라인 이벤트 사이트에 등록한 사람에게 스팀쿡과 고급 인견 이불 세트 등 다양한 선물을 증정한다. 자세한 내용은 삼성전자 공식 사이트(http://www.samsung.com/sec/)와 삼성 청소기 마이크로 사이트에서 확인할 수 있다. 박민수기자 kiryang@kyeonggi.com

LG전자 스마트폰, 4분기 연속 흑자…G4로 2분기부터 또 청신호

4분기 연속 흑자 LG전자 스마트폰 사업, 4분기 연속 흑자G4로 2분기 흑자도 청신호 LG전자의 스마트폰 사업이 G3의 판매 호조에 힘입어 4분기 연속 흑자기조를 유지했다. 특히 스마트폰 사업이 본격화된 이후 역대 1분기 중 최대 매출과 판매량을 기록하며 연간 매출 성장에도 청신호가 켜졌다. LG전자는 29일 1분기 실적발표를 통해 스마트폰 사업을 담당하는 모바일커뮤니케이션(MC) 사업본부는 지난 분기 3조5천965억원의 매출과 729억원의 영업이익을 기록했다고 밝혔다. 매출은 성수기였던 지난해 4분기 대비 5% 감소했지만 전년 동기와 비교하면 5% 증가했다. 이는 스마트폰 사업이 본격화 된 지난 2010년 이후 1분기 최대 매출액이다. 특히 1분기에는 전략 모델의 출시가 이뤄지지 않았다. 기존 출시모델 판매만으로 이룬 성과인 셈이다. MC사업본부 영업이익은 국내 시장수요 침체와 글로벌 환율 악화의 어려움에도 불구하고 73억원의 적자를 기록했던 전년 동기 대비 흑자전환했다. 지난해 2분기 흑자 전환 이후로 4분기 연속 흑자인 셈이다. 성수기인 전분기와 비교해서도 48억원(7%)이 증가하며 흑자기조를 이어갔다. LG전자는 지난 1분기 1천540만대의 스마트폰을 판매했다. 역대 1분기 스마트폰 판매량 중 최대량으로 전년 동기와 비교해서는 26% 증가했다. LG전자 스마트폰 판매량은 점차 늘어나고 있다. 지난 2010년 1분기 40만대에서 시작해 2011년 1분기 410만대, 2012년 1분기 490만대, 2013년 1분기 1천30만대, 2014년 1분기 1천230만대, 2015년 1분기 1천540만대로 지속 증가하고 있다. 스마트폰 판매 증가는 G3의 글로벌 판매 호조 지속으로 풀이된다. 북미에서 3G4G 보급형 스마트폰 라인업 LF시리즈 판매량이 크게 늘어난 것도 영향을 미쳤다. 휴대폰 전체 판매수량도 1천990만대를 달성해 전년 동기 1천640만대 대비 21% 늘어났다. 한편, 2분기부터는 이날 출시된 LG의 전략 스마트폰 G4와 보급형 4종(마그나, 스피릿, 레온, 조이) 판매 확대로 본격적인 매출 성장과 수익성 확대도 예상된다. 사진=4분기 연속 흑자, LG전자

IM 끌고… 반도체 밀고… 삼성전자 영업익 6조 눈앞

삼성전자의 영업이익이 무려 40%나 성장한 IM(IT모바일) 부문의 실적 호조에 힘입어 6조원대 돌파를 눈앞에 뒀다. 삼성전자는 올해 1분기 5조9천800억원의 영업이익(확정실적)을 올렸다고 29일 공시했다. 이는 지난해 4분기 5조2천900억원보다 13.07% 증가한 것으로 지난 7일 발표된 잠정실적(가이던스) 영업이익 5조9천억원보다도 소폭 상향된 수치다. 그러나 지난해 같은 분기에 기록한 영업이익 8조4천900억원에는 미치지 못했다. 삼성전자의 영업이익은 소비자가전(CE) 부문을 제외한 전 부문에서 개선된 것으로 집계됐다. 특히 스마트폰 사업을 담당하는 IM 부문의 1분기 영업이익은 지난해 4분기 1조9천600억원보다 40% 증가한 2조7천400억원을 기록했다. 이는 시장 예상치인 2조4천억2조5천억원을 상회하는 성과로 어닝 서프라이즈(깜짝 실적)로 평가되고 있다. 이처럼 IM부문 실적이 호조를 보인 것은 마케팅 비용을 줄이고 갤럭시 A/E/J 등 중가 모델의 스마트폰 점유율이 신흥 시장에서 크게 늘어난 것이 주효했던 것으로 풀이된다. 특히 IM부문 영업실적은 2분기 들어 더욱 개선될 것으로 전망된다. 갤럭시S6와 S6엣지 등 프리미엄 제품의 점유율 제고가 실적에 반영되기 때문이다. IM 부문 영업이익은 지난 2013년 3분기 6조7천억원으로 정점을 찍은 뒤 5조6조원대 수준을 오가다 지난해 2분기 4조4천200억원, 지난해 3분기 1조7천500억원으로 급하강한 바 있다. 한편, 반도체 부문 영업이익은 2조9천300억원으로 작년 4분기 2조7천억원보다 8.5% 늘었고, 매출액은 10조2천700억원을 기록했다. 또 디스플레이 부문은 5천200억원의 영업이익을 낸 것으로 조사됐다. 반면, 소비자가전(CE)부문은 유럽과 신흥시장 환율 하락에 따른 수요 둔화 등의 영향으로 1천400억원의 영업적자를 기록해 대조를 이뤘다. 박민수기자

‘G4’ 29일 판매 돌입, 최저 44만원…이통사별 판매가 ‘돋보기’

G4 LG전자 G4 29일 전격 판매최저 44만원, 이통사별 판매가 돋보기 LG전자의 스마트폰 야심작 G4가 29일 본격 판매에 들어갔다. 삼성의 갤럭시S6ㆍ엣지와 본격 경쟁에 들어갈 것으로 예상되는 G4의 국내 출시가격은 82만5천원이다. 삼성전자의 갤럭시S6(86만8천원32GB 기준)보다 4만원 가량 낮다. G4는 우선 후면 커버를 천연가죽 소재로 만들었다. 손으로 쥐었을 때 압력을 분산감소시켜 사용자가 편안한 그립감을 느낄 수 있다는 게 LG전자의 설명이다. LG전자 MC사업본부장 조준호 사장은 G4는 최상의 비주얼 경험과 인간 중심의 사용자 경험을 담은 아날로그 감성을 살린 제품이라고 강조했다. 또 G4는 스마트폰 카메라로는 세계에서 가장 밝은 조리개값을 지닌 F1.8의 1600만 화소 카메라 모듈을 탑재했다고 LG전자는 설명했다. 이동통신 3사도 G4의 시판에 앞서 공시 지원금과 판매가를 공개했다. 우선 소비자는 최저가로 G4를 44만원대에 살 수 있게 됐다. 이날 공개된 이통사 3사의 지원금 가운데 최고액은 정부가 정한 상한액인 33만원이다. LG유플러스는 최고요금제인 LTE Ultimate 무한자유 124를 기준으로 공시 지원금을 상한선인 33만원까지 책정했다. G4의 출고가가 82만5천원으로 정해짐에 따라 대리점이나 판매점이 자체적으로 제공하는 추가할인(공시 단말기 지원금의 15% 이내)을 더하면 44만5천원에 개통할 수 있게 된 것이다. KT도 상한액에 육박하는 지원금을 반영했다. KT는 순 완전무한 99요금제를 기준으로 지원금 32만7천원을 책정, 추가할인을 받으면 판매가는 44만9천원까지 떨어진다. SK텔레콤은 LTE 전국민 무한 100요금을 기준으로 이동통신 3사 가운데 가장 적은 26만원의 지원금을 공시했다. SK텔레콤 이용고객은 추가할인을 더해 52만6천원부터 개통할 수 있다. 소비자들이 가장 많이 찾는 5만원대 요금에서는 역시 LG유플러스의 지원금이 가장 높고 SK텔레콤, KT순이다. LG유플러스는 요금이 5만1천원선인 LTE음성무한자유 69 요금제에서 22만8천원, SK텔레콤은 상응하는 요금제에서 18만원(LTE 전국민 무한 69), KT는 17만원(순 완전무한 51)의 지원금을 각각 책정했다. 이에 따라 5만원대 요금제에서 단말기 지원금을 받고 G4를 개통할 경우 대리점이나 판매점에서 추가해주는 지원금을 더하면 LG유플러스에서는 56만2천800원, SK텔레콤에서는 61만8천원, KT에서는 62만9천500원에 개통할 수 있다. 사진=G4, 연합뉴스

경제 연재

지난 연재