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국내 기업들 '리콜제'…눈속임 등 속출

성남에 사는 이모씨(43)는 최근 유아용 물티슈를 구입하기 위해 인터넷 사이트를 보던 중 자신의 아이가 쓰고 있는 A사의 물티슈가 곰팡이에 오염돼 리콜됐었다는 사실을 알게된 뒤 요즘 들어 더 심해진 아이의 아토피 증상이 생각나 찝찝한 마음을 감출 수 없었다.3년 전 중고자동차매매상을 통해 B사의 중고차를 구입한 최모씨(35)도 최근 자동차공업사에서 해당 차량이 리콜된 적이 있다는 이야기를 듣고 자동차생산업체에 연락했지만, 리콜 기간이 끝나 유상수리를 해야한다는 답변만 돌아왔다.이처럼 소비자에게 위해가 될 수 있는 제품의 결함을 사전에 수리 또는 수거하는 자발적 리콜제와 제품회수 제도가 최근 소비자의 권익 보호 수단이 아닌 기업들의 책임 회피 수단으로 전락하고 있다.8일 식약청과 한국기술표준원 등에 따르면 올들어 실시된 리콜 및 제품회수 조치는 모두 의약품과 공산품, 식품 등을 모두 합쳐 500여건에 이른다. 정직한 기업정신으로 제품을 회수하는 기업도 있지만, 이를 악용해 행정처분이나 민원을 회피하려는 업체가 늘면서 소비자들의 불만을 사고 있다.실제 지난 4월 곰팡이 물티슈를 팔아 문제가 된 유아용품 업체는 제품하자를 외부에 노출시키지 않기 위해 리콜을 제품교환 이벤트로 포장해 진행하다가 여론의 뭇매를 맞은 뒤에야 자발적 리콜(?)을 실시했다.분유에서 대장균이 기준치 이상 검출돼 제품 회수 명령을 받은 C업체도 기업 이미지 훼손을 막기 위해 편법으로 지방에 배달되는 초판 신문에만 이를 고지해 사회적 비난을 사기도 했다.한국기술표준원 관계자는 일반 공산품은 구매자 추적이 어려워 리콜 조치 후 제품 회수율이 30% 내외에 그치고 있다며 업체가 제품 회수를 거부할 경우 3년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금에 처할 수 있으므로, 피해 발생시 적극적인 신고가 필요하다고 말했다. 이호진기자 hjlee@ekgib.com

소비자·유통 이호진 기자 2011-06-08 21:27

‘못 믿을 전자상거래’ 구매안전서비스 미가입 소비자 피해접수 잇따라

경기도내 인터넷 쇼핑몰과 같은 상당수 통신판매업체들이 구매안전서비스에 가입하지 않는 등 전자상거래법을 위반하고 있는 것으로 나타나 소비자들의 피해가 우려되고 있다.8일 도에 따르면 현행 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 사이버몰의 운영자는 소비자가 사업자의 신원 등에 관해 쉽게 알 수 있도록 대표자 성명, 영업소 소재지, 사업자등록번호, 이용약관 등을 표시해야 한다.또 구매안전서비스 및 소비자 피해보상 보험 계약을 체결토록 하고 있다.하지만 대부분의 업체들이 이같은 규정을 무시한채 영업을 벌이고 있는 것으로 드러났다.부천의 의류쇼핑몰과 시흥의 가구 판매 사이트 등은 소비자 피해보상 보험 등에 가입하지 않았으며 광명의 에어컨 판매 사이트는 통신판매번호와 이용약관 표기를 누락시켰다.또 옥션이나 지마켓과 같은 대형 인터넷 쇼핑몰에서 오픈마켓을 운영하고 있는 업체들도 구매안전서비스에 가입하지 않는 경우가 허다했다. 이같은 불확실한 정보제공과 미비한 안전장치로 인해 소비자들의 피해사례도 늘고 있다.특히 최근 급증하고 있는 인터넷 소셜커머스를 이용하다 약속된 서비스를 제공받지 못하거나 부실한 서비스, 광고와 다른 제품 구성 등으로 피해를 입은 사례가 발생하고 있다.수원의 20대 A씨는 지난 4월 중순 소셜커머스로 물품을 구입하기로 하고 대금을 결제했지만 약속날짜가 지나도 물품이 배송되지 않고 업체에 연락도 닿지 않아 도 소비자정보센터에 상담을 요청했다.또 안산의 30대 주부 B씨는 지난 3월 외식업체 이용권을 신청했다가 취소하려 했지만 업체로부터 이미 취소 불가를 공지했다며 거절당했다.도는 지난해 5월부터 연말까지 통신판매업체 일제점검을 실시해 이같은 사업자신원표시, 변경신고, 구매안전서비스 등 이행여부를 확인한 결과 수천건의 위반행위를 적발했다. 도는 위반업체들에 자진 시정을 권고했으며 시정권고를 수락하지 않거나 수락한 뒤 이행하지 않을 경우 3년 이하의 징역 또는 1억원 이하의 벌금에 처하고 공정거래위원회에 보고할 예정이다.구예리 기자 yell@ekgib.com

소비자·유통 구예리 기자 2011-06-08 20:51

펜션업계 소셜커머스 활성화로 되레 '된서리'

여름철 성수기를 앞둔 도내 펜션 업계가 소셜커머스 활성화로 때아닌 된서리를 맞고 있다.펜션 전문 소셜커머스 업체까지 등장하면서 소비자들이 할인상품 가격을 일반 숙박료로 인식, 할인이 되지 않는 펜션들을 외면하고 있기 때문이다.6일 도내 펜션업계에 따르면 최근 스마트폰 열풍 속에 소셜커머스 서비스가 인기를 끌면서 할인 숙박권을 판매하는 펜션이 크게 늘고 있다. 이들 펜션은 평소보다 20~50%까지 할인된 가격에 숙박권을 판매하고 있어 예약률이 100%를 넘어서는 기현상까지 발생하고 있지만, 정작 업계 내부에서는 소셜커머스로 인한 피해를 호소하는 목소리가 높아지고 있다.여름휴가철 장사로 1년을 유지하는 펜션업계의 특성상 할인상품을 판매할수록 손해가 늘고 있지만, 할인이 되지 않는 펜션들은 주말에도 객실조차 채우지 못하는 등 심각한 불황을 겪고 있어 울며 겨자 먹기식 가격할인이 이어지고 있는 것이다.가평 A 팬션의 경우 펜션 전문 소셜커머스 업체를 통해 30~50%가량 할인된 객실 상품을 판매하면서 현재 예약자가 200명에 육박한 상태다. 이는 앞으로 한 달간 모든 객실을 사용해도 소화하기 어려운 인원이지만, 할인가격과 소셜커머스 업체에 지급할 수수료를 감안하면 이윤은 지난해보다 오히려 줄었다.반면 할인상품을 내놓지 않은 인근 B펜션은 사정이 더 심각해 주중은 물론 주말에도 객실이 1~2개밖에 차지 않는 등 개업이래 최대의 불황을 겪고 있다. 여느 때 같으면 예약문의가 쇄도해야 할 시기지만 최근 소셜커머스 업체를 통해 할인된 펜션 상품을 구매하는 사람이 늘면서 일반적인 문의전화조차 없는 실정이다.20여개의 펜션이 영업 중인 양평군의 펜션업계도 소셜커머스 할인상품 판매 업소와 미판매 업소의 명암이 극명하게 엇갈리고 있다.할인 상품을 판매하는 펜션은 이번 달 객실 예약률이 80%를 넘었지만, 미판매 펜션은 예약이 10~20%에 그치면서 인근 부동산중계업소에는 한동안 찾아볼 수 없었던 관련 매물까지 속속 등장하고 있다.양평의 한 펜션업체 관계자는 소셜커머스가 등장하면서 장사가 잘되는 것처럼 보이지만 전에 비해 남는 것이 없어서 걱정이라며 할인상품을 팔지 않으려고 해도 인근 펜션들이 판매하면 고객이 그쪽으로 모두 몰려 이도 저도 못하는 처지라고 말했다. 이호진기자 hjlee@ekgib.com

소비자·유통 이호진 기자 2011-06-06 20:47

삼겹살·자장면·칼국수… 외식가격 ‘껑충’

삼겹살, 김치찌개 백반, 자장면, 짬뽕, 칼국수 등의 가격이 크게 오르고 있다.서민들이 주로 찾는 이들 외식품목의 가격 인상 폭이 소비자물가 상승률을 2배 이상 웃돌고 있는 것이다.6일 한국은행과 통계청 등에 따르면 지난 5월 기준 외식품목 38개 가운데 가장 많이 가격이 오른 품목은 1년새 14.5%가 상승한 삼겹살이 차지했다.이는 지난달 소비자물가 상승률(4.1%)의 3배가 넘는 수치다.특히 삼겹살은 올해 들어서만 10.6%가 오르는 등 1월 4.5%, 2월 11.3%, 3월 12.8%, 4월 13.5% 등으로 매월 상승폭이 확대되고 있다.돼지갈비 상승률도 상승폭을 키우면서 지난달 14.3%를 기록해 삼겹살 다음으로 가격이 많이 오른 것으로 집계됐다.여기에 서민들이 좋아하는 자장면이나 짬뽕 등 중국음식 역시 상승폭이 계속 커지면서 지난달에는 8%가 넘는 높은 인상률을 보였다.또 점심 메뉴로 자주 찾는 설렁탕이나 냉면, 김치찌개, 된장찌개 가격도 소비자물가 상승률을 훌쩍 뛰어넘으면서 지난달 설렁탕 가격은 8.8%, 냉면은 8.9%가 올랐고, 김치찌개 백반과 된장찌개 백반도 각각 7.3%, 7.2%의 높은 오름세를 기록했다.이 외에도 죽 10.5%, 칼국수 8.1%, 돈가스 8.0%, 햄버거 7.4%, 볶음밥 7.3%, 라면 6.0%를 기록했다.이처럼 외식물가가 높은 오름세를 보이는 것은 물가상승세가 수요 압력과 인플레이션 기대심리를 본격적으로 반영하면서 외식물가 등 서비스물가 품목으로 번지고 있기 때문으로 분석된다.한편 지난달 소비자물가보다 낮은 상승률을 보인 외식품목은 주류와 음료를 제외한 30개 품목 가운데 생선초밥과 피자 및 아이스크림(0%), 튀김닭(0.5%), 샐러드(3.0%), 스파게티(3.9%) 등 6개에 불과했다.이지현기자 jhlee@ekgib.com

소비자·유통 이지현 기자 2011-06-06 20:47

해외 구매 대행 소비자 피해 속출

해외 구매 대행 쇼핑이 늘어나고 있는 가운데 관련 소비자 피해도 속출하고 있어 주의가 요구된다.6일 한국소비자원 등에 따르면 해외 구매 대행은 우리나라에 수입되지 않은 해외 유명 브랜드 제품이나 해외 유명 쇼핑몰에서 판매되는 물품을 대행해 구매배송해 주는 것으로, 최근 몇년 사이 젊은 여성들을 중심으로 인기를 끌고 있다.그러나 국제 배송이라는 특수성 때문에 배송 지연이나 구매 취소교환환불 요구 등이 쉽지 않아 관련 피해가 빈번히 발생하고 있다.수원의 김모씨(27)도 해외 구매 대행 쇼핑몰에서 M브랜드 가방을 주문하고 39만9천원을 체크카드로 결제했다. 하지만 배송이 지연돼 이의를 제기한 후 주문을 취소하고 환급을 받았는데도 해외 구매 대행사는 배송 전인데도 해외배송료 4만5천원을 요구해 소비자원에 신고했다.용인 문모씨(32)는 해외 구매 대행 업체를 통해 청바지 두벌을 주문하고 이틀 뒤 주문을 취소했는데 위약금으로 2만1천원을 지급하라는 황당한 통보를 받았다.이처럼 해외 구매 대행 쇼핑몰과 관련해 최근 2년간 한국소비자원에 접수된 소비자 상담 사례는 2009년 6백16건, 2010년 5백22건인 것으로 나타났다. 피해 구제 접수 사례 역시 2009년 77건, 2010년 상반기 51건으로 증가 추세다.한국소비자원 관계자는 해외 구매 대행 업체는 주문 받은 물품을 보유판매하는 형태가 아니기 때문에 물품이 확보되지 않아 배송이 지연되는 경우가 많다며 국내 사업자가 물품을 직접 확인하고 배송하지 않기 때문에 제품 하자 여부도 사전에 확인되지 않아 각별한 주의가 필요하다고 말했다.이지현기자 jhlee@ekgib.com

소비자·유통 이지현 기자 2011-06-06 20:47

경기농협 고객속으로 배추나눔 운동

농협경기지역본부(본부장 정연호)는 3일 배추 생산농가를 돕기 위해 고객들에게 배추를 무료로 나누어 주는 고객 속으로 ~ 캠페인을 실시했다. 이날 경기농협은 오전 9시부터 금요장터와 인계동지점에서 평택 송탄농협 생산농가와 직거래를 통해 배추 2천700포기를 조달해 내방 고객들을 대상으로 1인당 1망(3포기) 기준으로 무료로 나눠줬다.또한 수원시 팔달구 관내 소년소녀가장들을 후원하기 위해 배추를 받아가는 고객들에게 자율적으로 성금을 모금하는 행사를 벌였다.경기농협은 6월말까지 임직원들을 대상으로 배추 팔아주기 행사를 대대적으로 벌일 계획이다.정연호 본부장은 배추가격 급락으로 농가의 어려움이 가중되고 있다 며 지속적으로 경기 농산물에 대한 사랑과 애정을 부탁드린다고 말했다.

소비자·유통 이선호 기자 2011-06-03 14:03

배추 ‘폭락’ 돼지고기 ‘폭등’

배추 가격 폭락세와 돼지고기 가격 급등세가 지속되고 있다.2일 농협수원유통센터에 따르면 이번주 배추 1포기 소매가격은 990원으로 지난주 1천170원보다 15.4% 하락한 것으로 나타났다.또 하나로클럽 양재점에서도 배추 한포기는 1주일 만에 7.2% 떨어진 900원으로 1천원을 밑도는 수준에 판매되고 있다. 이는 배추 출하지역 확대에 따른 공급량 증가와 소비 부진이 계속돼 가격 하락세가 이어지고 있는 것으로 분석된다.반면 구제역 직격탄을 맞아 급등세가 지속되고 있는 돼지고기는 이번주에도 소폭 올랐다.수원유통센터에서는 돼지고기 목우촌 100g에 2천350원을 기록하며 지난주 2천260원보다 4% 상승했다. 이는 돼지고기를 제외한 소고기, 닭고기, 계란 등 축산류가 지난주에 이어 모두 하락세를 보이는 것과 대조적이다.이는 돼지고기를 제외한 소고기, 닭고기, 계란 등 축산류가 지난주에 이어 모두 하락세를 보이는 것과 대조적이다. 한편 참외, 사과, 배는 각각 450원(100g), 8천900원(3개), 9천900원(3개)으로 지난주와 같은 가격이 매겨진 가운데 수박은 7㎏ 기준으로 1만1천300원으로 지난주보다 18.7% 하락했다. 이지현기자 jhlee@ekgib.com

소비자·유통 이지현 기자 2011-06-02 21:10

AK플라자 수원점, 창립 57주년 사은대축제 풍성한 브랜드 세일

수원에 오면 쇼핑이 즐거워진다AK플라자 수원점이 애경 창립 57주년을 맞아 사은대축제를 마련했다.다양한 브랜드의 세일은 물론 이벤트와 상품권 행사 등이 준비돼 있으니 주말 나들이를 AK수원점으로 떠나보는건 어떨까.우선 가장 주목할만한 행사는 AK가전가구 박람회.6일까지 수원점 옥외주차장에서 오후 7시까지 펼쳐지는 가전가구 박람회는 다양한 브랜드들이 참여해 도내 최대 규모로 손꼽히고 있는 행사다.참여브랜드만 해도 삼성, LG, 월풀, 동양매직, 위니아딤채 등 가전 브랜드와 침대는 에이스, 시몬, 대진, 흙, 장수돌, 럭스데이 등이, 소파식탁제품은 다우닝, 나뚜찌DMOF, 세리아, 본톤, 스웰 등 총 18개에 달한다.가전제품 진열가 최대할인전에서는 삼성과 LG의 특가상품이 진열가의 70~10%에 판매되며, 명품 김치냉장고 딤채는 40~20%에 한정 수량을 만나볼 수 있으니 최대한 서둘러보자.가전가구 구매고객에게는 상품권증정 이벤트와 함께 추가 할인, 신한카드 6개월 무이자, 선착순 라면 증정, 브랜드별 자체 프리미엄 사은품 증정 등 혜택도 다양하게 준다.일반 상품 할인행사도 있다.해외명품 시즌오프로 에트로, 코치, 발리 등이 20~40% 할인하며, MCM도 시즌오프를 통해 20~30% 저렴한 가격에 구매하는 기회가 제공된다.창립축하를 위해 남성패션 스페셜 프로모션으로 갤럭시, 닥스, 캠브리지, 마에스트로, 로가디스 등의 정장타운캐주얼 브랜드가 AK카드로 구매하는 고객에게 특별 혜택을 준비했으며, 닥스, 듀퐁, 카운테스마라, 파코라반 등은 브랜드별 선착순 5명씩 15만원 이상 구매고객에게 1만원 금액할인 또는 상품권 증정을 하기로 했다. 여기에 서프라이즈 단하루 행사도 마련, 앤클라인, 에스콰이아 핸드백과 더블엠, 바나바나 지갑, 레노마 재킷, 머스트비, AK앤클라인, 라인 원피스, 세라, 오브엠 여화 등이 단돈 5만7천원에 본매장에서 한정 상품으로 준비됐다.이와 함께 창립 57주년을 축하하기 위해 수원시민과 함께하는 AK문화페스티벌 이벤트로 즐거운 젊음을 느낄 수도 있다.우선 AK캠퍼스 아트페스티발에서는 경기대학교, 수원대학교 등 지역내 대학교 동아리들의 열정적인 무대를 감상하는 기회를 제공한다.4일 오후 2시 롯데리아 광장에서 펼쳐지는 공연에는 경기대 락밴드 나래, 힙합그룹비트 룹스, 통기타 A-마이너, 마술 퀘스천 등의 동아리가, 수원대 댄스 게스트, 풍물패 얼마당, 힙합 DNP, 창작가요 아르페지오, 락밴드 소리사냥 등의 다채로운 공연이 마련됐다.또 일요일인 5일 같은시간 같은 장소에서 펼쳐지는 AK 슈퍼스타 가요제에서는 25팀이 참가하는 노래자랑이 열리니 지역스타의 멋진 노래감상 시간을 가져보길 바란다. AK플라자 수원점 관계자는 세일이 풍성하게 진행되고 이벤트와 사은행사도 다양한 만큼 직접 와서 많은 혜택을 누리는 것이 좋다며 창립 57주년 사은대축제가 고객들에게 쇼핑과 이벤트로 즐거운 시간을 제공하기를 바란다고 말했다. 이지현기자jhlee@ekgib.com

소비자·유통 이지현 기자 2011-06-02 20:22

홈플러스, ‘육육데이’를 아시나요 6일 축산물 할인전

홈플러스가 오는 6일 육육(肉肉)데이를 맞아 다양한 축산물 할인전을 펼친다.2일 홈플러스에 따르면 북수원점 등 도내 점포를 비롯한 매장에서 8일까지 진행되는 이번 행사는 착한 한우 불고기, 안심한우 국거리등 쇠고기는 최대 63% 할인, 국내 최저가격 수준에 판매한다. 이번 행사를 위해 홈플러스는 지난 3월부터 두달간 사전 산지계약을 통해 700마리 물량의 양념한우 소불고기를 확보했으며, 판매가격은 정상가 대비 절반 수준인 100g당 1천980원이다.또 6일 하루동안 안심한우 국거리 40t 물량을 절반가격인 100g당 2천80원에 판매하기로 했다.홈플러스 관계자는 서민들의 생활 속에서 빼놓을 수 없는 품목을 중심으로 지속적인 할인행사를 전개해 물가안정에 기여해 나갈 것이라고 말했다.이지현기자 jhlee@ekgib.com

소비자·유통 이지현 기자 2011-06-02 20:22

‘세탁부터 스타일링까지’ 패션전략 눈길

삼성전자가 프리미엄 패션 브랜드 구호(KUHO)와 함께 프로모션을 진행한다.삼성전자의 버블샷 드럼 세탁기와 함께 제일모직의 여성 전문 패션 브랜드 구호의 공동 프로모션을 통해 세탁부터 스타일링까지 꼼꼼하게 챙기는 프리미엄 패션전략을 선보이기 위한 기획이다.2일 삼성전자에 따르면 지난 3월에 출시해 강력한 세탁과 헹굼력으로 소비자들의 높은 호응을 얻고 있는 하우젠 버블샷 세탁기는 옷의 원형을 그대로 유지하면서 옷을 말끔히 세탁관리하는 제품이다.오는 24일까지 삼성 버블샷 브랜드 홈페이지에서는 진행되는 프로모션에서는 버블샷 러브 구호, 특별한 선물을 쏘다 온라인 투표 이벤트가 열린다. 사이트에 공개된 패션 공동 화보 중 마음에 드는 컷에 투표한 참여자 중 3명을 추첨해 구호 의상을 경품으로 증정할 계획이다.이를 위해 삼성전자는 구호와 함게 진정한 프리미엄 스타일의 완성을 주제로 가전 제품으로서의 버블샷을 모던 아방가르드 감성을 추구하는 패션 브랜드 구호의 컬러로 재해석해 낸 패션 공동 화보를 선보인다.이 패션공동화보는 삼성 버블샷 브랜드홈페이지(www.samsung-bubbleshot.com), 6월 패션지 등에서 만나볼 수 있다.삼성전자 관계자는 최근에는 주부 뿐만 아니라 옷을 사랑하는 젊은 층도 스타일링을 넘어 옷을 제대로 관리하는 기본 노하우에 대한 관심이 높아지고 있는 추세라며 이번 프로모션을 통해 패션의 기본을 지켜주는 브랜드로서 젊은 소비자의 감성을 공략해 나갈 예정이라고 말했다. 이지현기자 jhlee@ekgib.com

소비자·유통 이지현 기자 2011-06-02 20:22

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