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포천시 ‘내민원 알림톡 서비스’ 선보인다…전국 기초 지자체 가운데 최초

승인 2023-04-27 16:47
홍순운기자 hhsw8899@kyeonggi.com
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포천시 내민원 알림톡 서비스 현황도. 포천시 제공

 

포천시가 전국 지자체 최초로 개발한 ‘내민원 알림톡 서비스’를 다음달부터 선보인다. 

 

시는 이를 통해 민원 만족도를 높이고 행정 운영의 투명성을 보장한다는 전략이다. 

 

해당 서비스는 쳇 지피티(ChatGPT)에 적용되는 AI기술을 이용한 시스템으로 민원처리 현황을 휴대전화로 바로 받아볼 수 있도록 한 프로그램으로 유기한 민원처리를 위한 로봇 업무자동화(RPA)시스템을 적용했다. 

 

민원접수부터 완료시점까지 모든 과정을 지정된 2개 번호로 동시에 알림톡 수신이 가능하고 업무의 상세한 내용과 담당자 통화연결까지 가능한 전국 지자체 최초의 반응형 웹 구현 방식의 서비스다.

 

시 관계자는 “내민원 알림톡 서비스는 민원인은 물론 담당 공무원에게도 수준 높은 서비스를 제공하며, 접수된 민원이 담당자의 인사이동 등 여러 사유로 변경될 경우에도 담당자의 민원처리 및 부서 민원도 함께 모니터링이 가능해 효율적인 민원관리 및 누락민원 차단 효과를 낼 것으로 기대된다”고 말했다. 

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