시흥시 민원콜센터 첫 관문 통과…시흥시의회 자치위 원안 의결

지난해 예산삭감에 이어 지난달 심의보류됐던 시흥시 민원 콜센터 설치가 우여곡절 끝에 시의회 소위원회의 첫 관문을 통과했다.

그러나 일부 위원들이 운영 효율성과 예산과다 등의 문제점을 지적하며 부정적 입장이어서 24일 본회의에서 찬반 진통이 예상된다.

23일 시흥시와 시의회에 따르면 시는 시민의 불만요소를 해소하고 일관성 있는 대민서비스 개선을 위해 사업비 약 15억 여원을 들여 민원 콜센터 설치를 추진할 계획이다.

이와 관련, 시흥시의회 자치행정위원회는 제270회 임시회 회기 첫날인 지난 22일 ‘시흥시 민원 콜센터 설치 및 운영 조례안’을 원안 의결했다.

자치위는 이어 23일까지 이어진 소관 심사보고에서 “시민 입장에서 예산 투입 여부 등 1년간 고민 끝에 내린 결론” 이라며 “시는 콜센터 구축과 운영에 만전을 기해야 할 것”이라고 전제했다.

또 “콜센터 운영 인력의 과다한 부분이 있어 시범적 운영 후 필요 인원을 단계적으로 확대해 달라”고 의견을 제시하고 “행정정보시스템의 DB구축 등을 통해 1차 민원처리율을 높이는 효율적 시스템 구축이 중요하다”고 주문했다.

하지만 일부 의원들이 상임위의 이 같은 결정에도 부정적 입장을 보이고 있어 24일 본회의에서의 최종 승인은 아직 불확실한 상태다. 일부 의원은 센터 설치에 따른 인력 과잉과 초기 투자금, 운영 예산의 과다 등의 문제점을 거론하며 부정적 입장을 견지하고 있기 때문이다.

시 관계자는 “시장 공약사항이기도 하며 인근 지자체들의 콜센터 운영은 이미 보편화 되고 시민들의 호응이 큰 만큼, 콜센터 운영을 통해 시민들의 민원 욕구를 충족하기 위해서는 필요한 제도”라고 말했다.시흥=이성남기자