삼천리, 소비자중심경영 비전 선포

삼천리는 27일 “고객에게 행복에너지를 제공하는 도시가스 최고의 기업”이라는 소비자 중심 경영(Consumer Centered Management, 이하 CCM) 비전을 선포했다. 국내 기업이 소비자 만족을 위해 CCM 비전을 선포한 것은 이번이 처음이다.

삼천리는 지난 25일 오산 기술연구소에서 임직원과 한국소비자원장, 고객센터 대표 등이 참석한 가운데 ‘소비자 중심경영 비전 선포식’을 개최하고, ‘고객센터 CCM 도입지원 협약식’과 ‘CCM 리더 위촉식’을 함께 진행했다.

삼천리는 고객센터 CCM 도입지원 협약을 통해 각 고객센터에 CCM 인증 획득 노하우 및 멘토링을 제공하게 되며, 이로써 협력 업체와의 동반성장은 물론 소비자 중심 경영 확산에도 이바지할 것으로 기대된다.

또한 이날 위촉된 고객 접점 지원부서의 CCM 리더는 모든 업무 활동을 소비자 중심으로 개선하고 부서 내에서 잘 지켜질 수 있도록 관리하는 역할을 맡게 된다.

삼천리 도시가스사업본부 조한우 사장은 “이번 CCM 비전 선포를 계기로 고객 서비스 수준을 한 단계 더 높여 삼천리 도시가스사업의 지속성장과 함께 도시가스 업계 전반의 서비스 수준을 제고하는 데 앞장서도록 노력하겠다”고 말했다.

한편, 삼천리는 지난 2010년 업계 최초로 SI(Service Identity)를 선포하며 통합 서비스 브랜드를 선보인 바 있으며, 2012년에는 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원이 평가하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.

군포=김성훈기자 magsai@kyeonggi.com