접수부터 처리까지, 까다로운 민원절차 해결위해 민원후견인제 운영

가평군이 다양하고 복잡한 민원절차 해결이 힘든 어려운 생활보호대상자, 부녀자 등을 위해 접수에서 처리까지 민원인을 대행하고 대변하는 민원매니저인 후견인제를 운영한다.

민원후견인은 민원접수시 후견인 희망여부를 확인 해당민원에 따라 관련부서 매니저인 공무원을 후견인으로 지정, 민원처리가 완료될 때 까지 민원사무처리에 경험이 많고 지역실정에 밝은 6급 공무원으로 구성된 28명이 처리기간 7일 이상 걸리는 가족묘지등의 설치허가, 개발행위허가 등 64종의 유기한 민원과 다수인 관련 고충민원 등에 대한 민원처리를 지원한다.

특히 매니저로 지정된 공무원은 민원인과 상담을 통해 민원처리 절차를 설명하고 미비한 민원서류의 보완 지원과 불허가 민원은 그 사유와 대안을 제시해 주는 등 민원인 입장에서 신속하고 친절한 민원처리로 행정의 신뢰도를 향상시키는 등 주민중심의 행정서비스가 확산될 것으로 기대되고 있다.

한편 주민이 체감하는 고객만족서비스 제공을 최우선가치에 두고 수요자 중심의 민원행정을 실현해 가고 있는 가평군은 주민의 숨소리 여론함, 여권발급 직접방문 배달서비스, 장애인 및 사회취약계층 전용민원 창구 등을 운영하는 한편 민원인의 시간적, 경제적, 정신적 부담을 경감시키기 위해 매주 목요일 야간 여권민원실운영과 민원처리 옐로카드제. 민원처리 마일리지제 등을 통해 신속한 민원처리를 유도하고 있다.

이와 함께 군은 무인민원발급 창구 운영으로 365일 민원인 편의를 도모하고 통합민원 발급창구 업무프로세스 개선과 민원24 전용민원창구 운영을 통해 고객이 만족하는 민원행정서비스 제공 및 수요자 눈높이와 기대에 부응하는 다양한 편의시책을 지속적으로 발굴 하고 있다.

문 의 : 민원행정담당(☎580-2133)

가평=고창수기자 kcs4903@kyeonggi.com