복합민원 처리기간 단축 추진

가평군은 신속한 민원사무 처리로 고객중심의 고품질 행정서비스를 제공하고 주민행정 신뢰도 향상에 기여하기 위해 복합민원 처리기간 단축을 추진하고 있다.

 

이를 위해 군은 2개부서 이상의 검토 및 협의가 요구되는 복합민원의 신속한 처리로 민원인들의 시간적 경제적 부담을 경감하고 만족도를 향상시키기 위해 수시 복합민원 사전심사 청구제 및 복합민원 실무종합심의회를 운영하고 있다.

 

이와 함께 군은 민원사무를 신속히 처리한 공무원은 인센티브를 제공하고 민원인들에게는 섬김 스피드 행정서비스 제공을 위해 2일이상 유기한 민원 500여종을 대상으로 민원처리기간 단축 마일리제를 운영하는 한편, 매월 민원사무처리상황 및 운영실태 등을 확인·점검해 부적합한 민원처리에 대해서는 감사부서에 통보하는 등 민원처리 옐로카드제를 운영하여 신속·정확·공정한 민원사무처리로 고객만족도를 향상시켜 나가고 있다.

 

특히 본청 6급 공무원으로 구성된 유기한민원 후견인제 운영을 비롯 민원사무처리기한 사전예고 및 독촉대상민원 통보, 민원접수 및 처리상황 SMS 문자서비스 등을 제공하여 민원처리의 고속화로 민원만족도를 향상시켜 나가고 있다.

 

이에 따라 평균 민원처리일수가 10일에서 8일로 단축되고 법정처리기간도 15% 단축되는 등 빠르고 신속한 민원행정서비스가 고객에게 편의를 제공하고 업무의 효율성을 향상 시키는 등 빠른 민원사무처리로 민본위의 고객만족서비스 제공은 물론 행정의 신뢰도를 향상시키고  있다.