의왕시 민원창구에 강화 유리 가림막·양방향 마이크 등 설치

 

의왕시가 민원창구에 강화유리 가림막과 양방향 마이크 등을 설치했다.

특이민원 대응용 웨어러블 카메라 도입한데 이어 두번째로 민원담당 공무원의 안전한 근무환경을 위해서다.

11일 의왕시에 따르면 모든 민원창구의 아크릴 가림막을 강화유리 가림막으로 교체·설치하고 가림막으로 인한 민원인과의 의사소통의 불편을 방지하기 위해 양방향 마이크를 설치, 운영에 들어갔다.

시는 코로나19 초기 비말차단 목적으로 설치한 아크릴 재질 민원창구 투명 가림막은 물리적 충격에 약하고 높이가 낮아 민원인의 폭언과 폭행으로부터 공무원을 보호하기에는 어려움이 있다고 판단했다.

이에 일반 유리보다 단단하고 외부 충격에 강한 고정식 강화유리 재질의 가림막으로 교체, 민원창구 공무원이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 했다.

양방향 마이크는 민원창구 직원과 민원인이 각각 마이크 및 스피커 등을 이용해 상호간 원활한 의사소통이 가능하게 한다. 고령 민원인 응대에도 도움이 될 것으로 기대된다.

시는 앞서 지난달 민원인의 폭언과 폭행 등으로부터 직원을 보호하고자 특이민원 대응용 웨어러블 카메라를 설치했다.

이미환 민원지적과장은 “시민과 직원 모두가 마음 편히 이용할 수 있는 안전한 민원실을 만들어 시민에게 보다 더 질 높은 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

의왕=임진흥기자