경기일보로고
지역사회 고양시
search
공유 close
글자크기 설정 close

고양시 민원콜센터, 품질경영시스템(ISO 9001) 인증 획득 ‘쾌거’

승인 2014-12-28 18:46
김현수 기자 cr2002@kyeonggi.com
기자페이지

고양시 민원콜센터가 품질경영시스템(ISO 9001) 인증을 획득했다.

시는 한국표준협회의 문서심사와 현장심사, 인증심의위원회 심의를 거쳐 민원콜센터의 인증이 최종 확정됐다고 28일 밝혔다.

이로써 시 민원콜센터는 지자체 서비스분야 KS 인증에 이어, 품질경영시스템 인증으로 ‘2관왕’에 오른 셈이다.

ISO 9001 인증이란 표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템에 관한 국제표준 요구사항에 기업의 서비스 실현 체계가 충족함을 제3자 인증기관이 객관적ㆍ독립적으로 평가해 인증하는 제도다.

시 관계자는 “고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공하기 위해 서비스를 표준화하고 체계화하는 등 노력한 결과 ISO 9001 인증을 획득하게 됐다”며 “꾸준히 상담품질 향상을 위해 정진해 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하겠다”고 말했다.

한편, 시는 시민제일주의 실현을 내세우고 민원콜센터 전화상담 외에도 트위터, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 고품질 상담서비스를 제공하며 시민들로부터 좋은 평가를 받고 있다.

고양=김현수기자

© 경기일보(www.kyeonggi.com), 무단전재 및 수집, 재배포금지
댓글 댓글 운영규정
최신순 추천순