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부천시 365콜센터 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정

승인 2014-05-01 15:29
김성훈 기자 magsai@kyeonggi.com
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한국능률협회컨설팅, “서비스품질 90점 이상” 발표

부천시가 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2014 한국산업의 서비스 품질지수(KSQIㆍKorean Service Quality Index)’ 콜센터 부문에서 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다.

1일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 발표한 ‘2014년 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문’ 에서 부천시 콜센터는 서비스품질 부문에서 90점 이상을 획득했다.

이번 조사는 다양한 산업에 속한 콜센터 서비스품질에 대해 직접적인 조사를 실시하고 지수를 산출해 발표했다.

또 ▲수신여건 ▲고객맞이 ▲상담태도 ▲업무능력 ▲종료태도 등 5가지로 나눠 항목별로 측정했다.

남기만 시 민원담당관은 “콜센터는 고객과의 최우선 접점”이라며 “서비스와 제품 품질 향상의 기초 데이터를 기관에 제공하는 수단이자 경쟁력을 좌우하는 핵심이라는 인식이 확산되는 시점에 부천시 365 콜센터가 ‘KSQI 한국의 우수 콜센터’에 선정된 것은 그 의미가 크다”고 말했다.

한편, 부천시 콜센터(032-320-3000)는 전문상담사가 상주하며, 평일 오전 8시부터 오후 7까지, 주말·공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 있다.

부천=김성훈기자 magsai@kyeonggi.com

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