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품질ㆍ사후관리 ‘실망’ “로봇 청소기 글쎄요”

승인 2014-04-23 15:14
구예리 기자 yell@kyeonggi.com
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해마다 불만상담↑… 소비자평가 진행

로봇청소기에 대한 소비자 불만 중 절반 이상이 소음이나 흡입력 미흡 등 품질 때문으로 나타났다.

한국소비자원은 최근 4년간 로봇청소기에 대한 소비자 불만 상담건수는 446건으로, 2010년 72건, 2011년 97건, 2012년 113건, 지난해 164건으로 매년 증가했다고 23일 밝혔다.

지난해 접수한 164건 중 유형별 불만 내용을 살펴보면 소음과 흡입력 미흡 등 품질 불만(50.6%)이 가장 많았다. 이어 사후관리 서비스(32.9%), 계약해제(8.5%), 부당행위(4.3%) 등이었다.

소비자원은 이에 따라 로봇청소기를 소비자가 직접 평가하는 ‘소비자 톡톡’ 품목으로 선정하고, 1년 동안 스마트컨슈머 홈페이지(www.smartconsumer.go.kr)에서 소비자 평가를 진행하기로 했다.

대상 제품은 삼성전자 ‘스마트탱고’, LG전자 ‘로보킹’, 아이로봇 ‘룸바’ 등 시중에서 유통·판매 중인 12종이다. 평가항목은 청소 성능, 이동 성능, 사용 편의성, 가격, 사후관리 서비스 등 5개다.

소비자원 관계자는 “소비자의 평가정보와 피해사례는 물론, 전문가의 구매가이드도 제공할 계획”이라고 말했다.

구예리기자 yell@kyeonggi.com

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