소비자 2명중 1명 "금융당국 신뢰 안해"

소비자들은 금융회사 자체와 그들이 제공하는 금융상품 등 금융서비스를 신뢰하지 않는 것으로 나타났다

금융위원회는 지난 2~13일 한국갤럽에 의뢰해 일반 소비자(500명)와 금융전문가(103명) 등을 대상으로 한 금융소비자 인식을 조사한 결과 금융회사의 신뢰도에 대해 ‘긍정적’이라고 답한 일반 소비자는 16.0%에 불과했다고 20일 밝혔다.

‘매우 부정적’(13.6%) 등 ‘부정적’이라고 답한 응답자는 42.0%로, ‘긍정적’이라는 응답보다 크게 높았고 ‘보통’이라는 응답은 42.0%였다.

금융회사가 판매하는 금융상품 등 서비스 신뢰도에 대해서도 부정적이라는 응답자 비율은 39.8%로, 긍정적(17.6%)보다 크게 높았다.

금융당국의 소비자보호 노력에대해서도 53.0%는 부정적이라고 답해 긍정적(17.0%)보다 많았다.

금융회사의 보안 안정성에 대해서는 16.8%만이 긍정적이라고 생각했고, 48.0%는부정적이라고 평가했다.

금융시장의 안정성에 대해서는 긍정적(44.4%)이 부정적(25.2%)보다 높았고, 금융당국의 위기대처 능력에 대해서는 부정적(32.6%)이 긍정적(26.4%)보다 높았다.

또 응답자의 절반 이상(52.0%)은 금융회사의 서비스품질이 과거보다 향상됐으나, 서비스 만족도는 보통(53.8%)이라 평가했다.

금융상품 해지·철회 및 민원 접수의 편리성에 대해서는 긍정적(42.6%)인 응답이 많았으나, 금융정보 접근성에 대해서는 대체로 부정적(40.0%)이라고 답했다.

　

최원재기자 chwj74@kyeonggi.com