경기일보로고
경제 경제일반
search
공유 close
글자크기 설정 close

삼천리, 소비자중심경영(CCM) 인증 획득

승인 2012-12-11 14:41
김성훈 기자 magsai@kyeonggi.com
기자페이지

삼천리가 11일 서울 팔레스 호텔에서 열린 2012년 하반기 CCM 인증 수여식에서 소비자중심경영 인증을 획득했다.

CCM(Consumer Centered Management)이란 기업이 수행하는 모든 활동을 고객 관점에서 고객 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 수행하는지 평가하는 제도로 한국소비자원이 평가하고, 공정거래위원회가 인증하는 국가인증제도이다.

지난 2010년 업계 최초로 SI(Service Identity)를 구축해 고객만족경영을 강화해왔던 삼천리는 지난 2월 소비자중심경영(CCM) 도입을 선포, 고객과의 최접점인 고객센터와 주요 부서가 참여하는 추진 TF팀을 구성했다.

또한 고객의 소리(VOC, Voice Of Customer)를 경영에 반영하기 위한 정기적 VOC 위원회 운영, 7개 분야에 걸친 위기대응체계 구축, 주부 오피니언 리더들이 주축이 된 고객만족자문위원회 활동 등 고객중심의 기업문화 구축과 전사적 고객만족 경영활동을 이어온 것을 인정받았다.

삼천리 관계자는 “CCM을 통해 경영시스템과 운영체계를 선진화해 국내 최고의 서비스기업으로 거듭나는 것이 삼천리의 목표”라며 “모든 경영활동의 중심에 고객을 놓고 생각하고 활동해서 만족 그 이상을 제공 하겠다”고 밝혔다.

군포=김성훈기자 magsai@kyeonggi.com

© 경기일보(www.kyeonggi.com), 무단전재 및 수집, 재배포금지
댓글 댓글 운영규정
최신순 추천순