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고양시, ‘친절 서비스 메뉴얼’ 제작해 직원들에게 배부

승인 2012-06-20 14:54
유제원 기자 jwyoo54@kyeonggi.com
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고양시는 ‘고양시 친절 서비스 메뉴얼’을 제작해 직원들에게 배부했다.

다양한 민원인의 성향에 따라 직원들의 대처능력 부족으로 인해 발생되는 불만 민원을 최소화하고자 제작된 친절 메뉴얼에는 민원처리를 위한 기본자세, 전화 응대 요령, 고객 응대 요령, 서비스 화법, 친절마인드 체크리스트 등 다양한 친절 노하우를 재미있게 캐릭터를 활용해 수록, 직원 스스로 쉽게 친절도를 점검할 수 있다.

이를 위해 시는 상·하반기 민원접점부서 공무원을 대상으로 친절교육을 시행하고 있다.

고양=유제원 기자 jwyoo54@kyeonggi.com

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