석유관리원, 3년 연속 고객만족도 최고 등급 선정

한국석유관리원(이사장 강승철)이 기획재정부가 공공기관 167개 기관을 대상으로 실시한 ‘2011년 공공기관 고객만족도 조사’에서 3년 연속 최고등급인 ‘우수기관’으로 선정됐다고 6일 밝혔다.

 

공공기관 만족도 조사는 공기업 21개, 준정부기관 21개 기타 66개 등 167개 공공기관의 대국민 서비스 수준 향상과 고객 중심영영 확립을 목적으로 매년 해당기관 서비스를 직접 받는 고객을 대상으로 개별면접방식으로 실시되고 있다.

 

석유관리원은 고객만족도 조사 대상기관으로 선정된 지난 2009년부터 3년 연속으로 최고등급을 받고있다.

 

내부 서비스모니터링을 시행하고 있는 석유관리원은 ‘K-Petro 매니아’, ‘해피콜’ 제도 등을 운영하면서 고객중심의 경영을 지속적으로 추진하고 있다.

 

특히 석유관리원은 지난해 가짜석유로 인한 사고 발생으로 불안감이 커진 국민들을 안심시키기 위해 직원들의 사회공헌기금을 들여 ‘찾아가는 자동차연료 무상분석서비스’를 시행해 좋은 반응을 얻었다.

 

또한 지난해 3월부터는 CS수준이 우수한 신세계백화점과 ‘CS Win-Win 서비스’ 협약을 맺고 지속적으로 전 직원을 대상으로 CS교육을 실시해왔다.

 

강승철 이사장은 “국민이 부여한 소임을 수행하는 공공기관으로서 국민을 섬기는 자세로 업무에 임하는 것은 지극히 당연한 일”이라며 “앞으로도 진정성을 가지고 국민에게 만족을 드리고 신뢰를 얻을 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.

 

최원재기자 chwj74@kyeonggi.com