도청 ‘365·24 언제나 민원실’ 이용자 600명 중 94% ‘만족’

친절·신속·연중무휴 서비스 수원역 민원센터 96% ‘만족’

경기도청 ‘365·24 언제나 민원실’ 이용자 중 절대 다수가 행정서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

도는 6월1일부터 지난달 10일까지 도청 365.24 언제나 민원실 이용자 600명과 수원역 민원센터 이용자 300명을 대상으로 고객만족도를 조사한 결과, 언제나 민원실은 96%, 수원역 민원센터는 98%의 이용자가 ‘만족한다’고 응답했다고 11일 밝혔다.

만족하는 이유에 대해서는 도청민원실의 경우 ‘365일 24시간 이용 가능하기 때문’이라는 응답이 72%, ‘민원 창구의 직원이 친절해서’라는 응답이 17%로 나타났다.

수원역 민원센터의 경우, 친절한 민원 응대(42%)와 신속한 업무처리(26%), 야간·공휴일 운영한다(21%)는 점에서 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

언제나 민원실 운영이 필요한지에 대한 질문에 대해서는 91%가 ‘필요하다’고 응답했다.

그 이유는 시간을 내기 어려운 직장인들은 야간이나 휴일 등에 찾아와도 쉽게 이용할 수 있기 때문이라는 응답이 다수를 차지했다.

이용자들의 거주지는 경기도가 95%로 가장 많았으며 서울, 인천, 충북, 대전 등 타 시·도 민원인도 일부 있는 것으로 조사됐다.

이들은 출국임박, 여권분실 등 시급한 원거리 민원을 위해 민원실을 찾았다.

오현숙 경기도 언제나민원실 실장은 “시간과 공간의 패러다임을 바꾼 혁신적 행정사례라는 점에서 언제나 민원실이 사랑받고 있는 것 같다”며 “그동안 문제가 됐던 언제나 민원실과 수원역 민원센터의 고객 대기공간 및 고객주차장 협소문제를 해소하고, 민원서비스 분야를 확충해서 더 사랑받고 더 감동받는 민원행정을 펼쳐 나가겠다”고 밝혔다.

한편 경기도청 언제나 민원실과 수원역 민원센터는 출범 이후 전국 32개 자치단체와 일본, 중국 등지의 해외 공무원들도 벤치마킹을 위해 다녀가는 등 행정서비스 성공사례로 평가받고 있다.

박성훈기자 pshoon@ekgib.com