부천시 주요 민원지표 ‘한눈에’

재정·고용 등 민원지표 개발 완료… 매월 市 홈피에 공개

부천시는 주요 민원에 대한 체계적인 통계관리와 주요 민원에 대한 객관적인 지표 개발을 위해 민원지표 개발을 완료했다고 23일 밝혔다.

이번에 개발된 민원지표는 재정지표, 청렴지표, 고용지표와 함께 시의 현재 위치를 한 눈에 파악할 수 있는 주요 지표로 그 역할을 톡톡히 할 것으로 보인다.

민원지표의 주요 내용은 민원종류별(유기한민원, 창구제증명 등 7종), 민원유형별(유기한민원, 여권 등 69종), 민원종류별 수입현황이다.

이를 통해 시에서 처리되는 일일평균 민원현황과 각 민원종류별, 민원유형별 비율을 한눈에 볼 수 있게 됐다.

민원지표에 따르면 2009년 부천시의 총 민원 처리건수는 389만여건으로 일일평균 1만5천여건, 2010년은 총 336만여건으로 일일평균 1만3천여건을 처리했다.

특히 지난 해는 2009년에 비해 민원 처리건수가 52만5천여건(13.4%) 감소한 것으로 나타났다. 수입현황은 2010년 41억원에 육박해 2009년 41억9천여만원에 비해 2.3% 감소했다.

시 관계자는 “앞으로 민원지표를 지속적으로 관리해 시정 각 분야에서 기초 자료로 적극 활용하고 대외적으로 공시할 수 있는 객관적이고 신뢰성을 확보할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

한편, 시는 민원지표를 매월 시 홈페이지(www.bucheon.go.kr) 행정정보공개에 공시할 예정이다.

부천=김성훈기자 magsai@ekgib.com