한전 하남지사 영업과 민원해결사 김순집씨

“친절과 봉사로 정성껏 모시겠습니다”한국전력공사 하남지사에 들어서면 가장 먼저 눈에띄는 문구다.

이 슬로건 아래에는 언제나 주민들로부터 민원해결사로 호평을 받고 있는 영업과 김순집씨(45)가 있다.

김씨는 지난 82년 한전에 입사한 이후 수차례에 걸쳐 모범직원상을 수상하는등 뛰어난 업무 능력을 인정받고 있다.

한전의 대민업무는 2년이상 버티는 사람이 극히 드물정도로 힘겨운 자리다.

그러나 김씨는 벌써 3년동안 대민업무를 맡고 있으며 아무리 어려운 민원이라할지라도 반드시 해결해 주는 해결사로는 정평이 나 있다.

주민 최모씨(43·덕풍동)는 “민원차 한전을 방문했을때 김씨가 마치 내일처럼 일을 처리해줘 무척 고마웠다”며 김씨를 칭찬했다.

김씨의 민원처리원칙은 역지사지(易之思之).

가끔 규정상 해결할 수 없는 어려운 민원도 있지만 민원인 입장에서 듣다보면 해결책이 나오는데다 가급적 민원인 입장에서 규정을 해석하고 처리해 주고 있다.

그렇지만 김씨가 한전의 민원 해결사로 소문이 나면서 전혀 해결이 불가능한 민원을 갖고 방문하는 사람들로 난감할 때도 있다.

19년동안 한전에 근무하면서 아직 만년대리에 불과하지만 나름대로 쌓아온 노하우를 바탕으로 뛰어난 업무대처능력을 발휘하고 있는 김씨는 민원해결사이면서 사내에서 분위기메이커 역할까지 해내고 있어 ‘개혁과 섬김으로 도약하는 하남한전’이란 모토를 더욱 빛내는 인물로 사랑을 한몸에 받고 있다./하남=최원류기자 wrchoi@kgib.co.kr