일선 시·군 민원서비스 향상됐다

경기도내에서 지난 9월말 현재 1천354건의 재택전자민원이 처리되는 등 일선 시·군의 민원서비스가 자리를 잡아가고 있는 것으로 나타났다.

도는 최근 2개반 8명으로 구성된 평가반을 구성해 31개 시·군을 대상으로 주요시책, 민원처리제도 관리, 특수시책 개발, 대민친절도 등 민원행정시책을 종합평가한 결과를 16일 밝혔다.

평가결과에 따르면 재택전자민원처리제는 도내 모든 시·군이 전담자를 지정하고 PC, FAX처리대장 등을 완비하고 있었으며 지난 9월말 현재 1천354건의 민원을 처리했다.

또 민원후견인제 운영의 경우 기관당 평균 후견인수는 61명으로 1인당 민원처리율은 2건정도였으며 후견활동비율도 89.2%(2천749명중 2천452명)로 높게 나타났다.

실무종합심의를 정례화해 운영하는 곳은 전체 시·군의 87%인 27개 시·군이었으며현장민원실과 이동민원실을 운영하는 시·군은 각각 전체의 64.5%(20개 시·군), 51.6%(16개 시·군)로 조사됐다.

이와함께 특수시책 개발에서는 18개 시·군이 29개 기업지원분야의 시책을 발굴·시행하고 있었으며 전화친절도는 평균 82.2%로 비교적 높았고 직무교육도 29개 시·군이 연 1회이상 실시하고 있는 것으로 집계됐다.

이밖에 이번 평가에서는 안성시가 최우수 기관으로 선정돼 2000년도 민원행정시범기관으로 추천됐으며 군포시와 여주군이 우수기관으로 뽑혔다.

이와관련 도 관계자는 “각종 시책에 대한 평가와 사후관리를 철저히 실시해 시책추진의 실효성을 향상시키는 한편 행정서비스헌장을 중심으로 조직적인 관리체계를 구축해 나갈 계획”이라고 말했다./배성윤기자 sybae＠kgib.co.kr